Na Agitt Pet, buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes e a saúde e segurança dos seus pets. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita os direitos do consumidor e proporciona uma experiência de compra tranquila e segura. Leia com atenção nossas diretrizes:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:
- O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e documentos.
- Produtos de higiene, comestíveis (petiscos, ossos, etc.) e personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 9 9272-0802, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos e videos do produto, se necessário.
- Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
4. Custos de Envio
- Para produtos com defeito de fabricação, a Agitt Pet arca com os custos de envio para devolução e reenvio do novo produto.
- Para trocas por insatisfação ou trocas voluntárias, o cliente será responsável pelos custos de envio.
5. Restituição de Valores
- Para devoluções de produtos comprados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
- Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
6. Considerações Finais
- Produtos enviados à Agitt Pet fora das condições estabelecidas nesta política serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
- A Agitt Pet se reserva o direito de não realizar a troca ou devolução se as diretrizes não forem seguidas.
